Política de Trocas e Devoluções

A Raramen Collezzione preza pela satisfação de seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que a compra tenha sido realizada por meio de canais online.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar com todas as etiquetas originais afixadas;

  • Ser devolvido na embalagem original;

  • Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Troca por Tamanho ou Modelo

As solicitações de troca poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

  • Sem indícios de uso;

  • Com etiqueta original afixada;

  • Na embalagem original e em perfeitas condições.

Após o recebimento e conferência do item, a troca será autorizada e o cliente receberá as orientações para envio do novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento informando o ocorrido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.

O produto passará por uma avaliação técnica para confirmação do defeito. Após a constatação, poderá ser realizado:

  • O envio de um novo produto;

  • A troca por outro item disponível;

  • O reembolso do valor pago.

Condições que Impedem Trocas ou Devoluções

Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais de uso;

  • Produtos lavados ou alterados pelo cliente;

  • Produtos sem etiqueta original;

  • Danos causados por uso inadequado, conservação incorreta ou acidentes;

  • Solicitações realizadas fora do prazo informado nesta política.

Como Solicitar

Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Canais de Atendimento

WhatsApp: (31) 98385-2011
E-mail: raramencollezzione@gmail.com

Nossa equipe responderá com as orientações para continuidade do processo no menor prazo possível.